وضعیت‌های تیکت و روند پیگیری
معنی وضعیت‌های باز، پاسخ داده‌شده، پاسخ مشتری و بسته.
- باز (جدید): تیکت ثبت شده و منتظر بررسی است.
- پاسخ داده‌شده: پشتیبانی پاسخ داده؛ منتظر پاسخ یا تأیید شماست.
- پاسخ مشتری: شما پاسخ داده‌اید و تیکت دوباره در صف بررسی است.
- بسته: مشکل حل شده است.
نکات
- برای یک مشکل، تیکت جدید نسازید؛ در همان تیکت پاسخ دهید تا سابقه حفظ شود.
- پاسخ پشتیبانی با پیامک و ایمیل اطلاع داده می‌شود.
- اگر مشکل دوباره پیش آمد، در تیکت قبلی پیام دهید یا تیکت جدید با ارجاع به شمارهٔ قبلی بسازید.
نوشتن تیکت مؤثر زمان پاسخ را بسیار کم می‌کند.