چگونه تیکت بنویسیم تا سریع‌تر پاسخ بگیریم؟
انتخاب دپارتمان درست، ذکر سرور و جزئیاتی که حل مشکل را سریع می‌کند.
انتخاب دپارتمان
- فنی: مشکلات سرور، اتصال، شبکه و سیستم‌عامل
- مالی: پرداخت، کیف پول، فاکتور و واریزها
- فروش: سؤال قبل از خرید، پلن‌های سفارشی
یک تیکت خوب شامل چیست؟
- سرور مربوطه را در فرم تیکت انتخاب کنید.
- دقیقاً چه کاری انجام دادید و چه نتیجه‌ای گرفتید.
- متن کامل پیام خطا (یا تصویر آن).
- زمان شروع مشکل و تغییرات اخیر شما.
نمونه
بد: «سرورم کار نمی‌کنه.»
خوب: «از ساعت ۱۴ امروز به سرور web-1 با SSH وصل نمی‌شوم و خطای Connection timed out می‌گیرم. سرور در پنل روشن است. دیروز فایروال UFW را فعال کردم.»
رمز سرور یا حساب را در تیکت ننویسید.
قبل از ثبت تیکت، رفع خطاهای SSH و کنسول VNC را ببینید؛ بسیاری از مشکلات همان‌جا حل می‌شوند.